L'équipe médicale et le personnel de la Clinique d'Occitanie sont heureux de vous accueillir au sein de notre établissement qui fait partie du groupe Védici.
Nous nous efforcerons, tout au long de votre hospitalisation, de vous apporter les meilleurs soins, de vous accompagner, d'être à votre écoute et de rendre votre séjour le plus agréable possible.
Sachez que votre sécurité, la qualité des soins et votre bien-être physique autant que moral sont, pour nous, des priorités.
Votre chambre
Individuelle ou à 2 lits, équipée de sanitaires avec douche et climatisée pour votre confort.
Si vous souhaitez être hospitalisé en chambre individuelle, vous devez en formuler la demande expresse et signer le document prévu à cet effet auprès de nos hôtesses d’accueil. Nous nous efforcerons de vous donner satisfaction, dans la mesure de nos possibilités (capacité d'accueil et taux d'occupation des services).
Vous pouvez, en permanence, faire appel au personnel soignant grâce au bouton d'appel malade, situé à la tête de votre lit.
L'hygiène
Afin de maintenir la qualité des soins en permanence, une hygiène complète et régulière des chambres est réalisée au quotidien par notre personnel. Nous remercions les visiteurs de bien vouloir quitter la chambre au moment de sa réfection.
Vos repas
Nous saurons respecter vos goûts et choix personnels en tenant compte des exigences médicales, des régimes particuliers ou des convictions religieuses. Les menus servis sont élaborés par une diététicienne. La Clinique d’Occitanie fait confiance à la Société Vitalrest pour la réalisation des repas.
Petit déjeuner..........de 7 h 30 à 8 h 30
Déjeuner .............de 11 h 30 à 12 h 30
Goûter .........................de 15 h à 16 h
Dîner .......................de 18 h 30 à 19 h.
Télévision et téléphone
Chaque chambre est équipée d'un poste de télévision et d'un (ou deux) téléphone(s). Pour y avoir accès, vous devez en faire la demande au moment de votre admission. Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur affichés au bureau des entrées. Un chèque de provision de 50 € vous sera demandé à l'entrée. En cas de non paiement de ces suppléments, il sera encaissé, en totalité, dans un délai de 1 mois après votre sortie. Le jour de votre sortie, la télévision ne sera pas facturée mais s'éteindra automatiquement à partir de 11 heures. Un justificatif sera établi sur demande. Adressez-vous au bureau des entrées de 8h à 18h. En raison des risques d'interférences avec les dispositifs médicaux, l'usage des téléphones portables cellulaires est interdit dans l'établissement. Une cabine à carte est à votre disposition dans le hall d'accueil.
Les réparations
Pendant votre séjour, si vous constatez une anomalie ou une panne dans le fonctionnement des installations de votre chambre, veuillez en informer la responsable du service ou directement l'hôtesse d'accueil (poste n°9). Le service technique interviendra dans les meilleurs délais.
Fleurs et plantes
Par respect des normes d'hygiène, les fleurs naturelles et autres plantes ne sont pas autorisées dans les services.
Horaires
Les visites sont autorisées tous les jours de 12h00 à 20h00 (sauf cas particuliers).
Quelques consignes
Nous vous demandons de limiter à 3 le nombre de personnes par visite et de faire en sorte de respecter le repos des autres patients.
Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisés à pénétrer dans certains services d'hospitalisation. Veuillez demander l'autorisation de la responsable du service.
Les visites peuvent être interdites sur votre demande ou sur demande de votre médecin.
Des distributeurs de solutions hydro alcoolique (SHA) sont à votre disposition ainsi qu'à la disposition de vos visiteurs afin de contribuer à la lutte contre les infections nosocomiales.
Les visites dans les services de réanimation et soins continus
La fragilité des patients de ces services est majeure. Elle les expose tout particulièrement aux infections.
Pour cela, nous n'autorisons la visite que d'une seule personne à la fois pour le service de réanimation et de deux personnes à la fois pour le service de soins continus.
Vous devrez vous laver soigneusement les mains, respecter les consignes d'isolement qui vous seront expliquées et ne pas apporter de fleurs ou de plantes.
Les visites sont autorisées tous les jours de 16h30 à 19h30.
Restauration et hébergement des accompagnants
Une personne de votre choix pourra séjourner à vos côtés si vous occupez une chambre individuelle. Nous mettrons à sa disposition un lit accompagnant sur demande. S'il le souhaite, ses repas seront servis dans votre chambre, aux heures de distributions habituelles. Dans ce cas, votre accompagnant doit acheter des tickets repas à l'accueil, au rez-de-chaussée, entre 8h et 18h. Les tickets repas sont relevés par le personnel de service au moment de la distribution des repas.
Grâce à la carte hotelière qui se trouve dans votre chambre, vos accompagnants ont également la possibilité de choisir parmi plusieurs menus festifs, préparés spécialement par le chef. Pour le commander, veuillez vous présenter à l’accueil avant 10h15 pour le midi et avant 16h15 pour le repas du soir. Ils ont également la possibilité de déjeuner à la cafétéria de la clinique qui est ouverte de 12 h à 14 h et se trouve au niveau -1.
Les boissons, confiseries, presse
Deux distributeurs automatiques sont situés dans le hall d’accueil. La "boutique" est également à votre disposition tous les jours de 8h à 13h et de 15h à 18h (sauf le dimanche après-midi). Vous pourrez y trouver des confiseries, timbres, cartes téléphoniques, journaux, petite papeterie, cadeaux, petites affaires de toilettes (savons, rasoirs…). En cas de besoin, l'employé de la boutique peut vous apporter la presse dans votre chambre (composez le poste 8975).
Nos interprètes
Vous êtes de nationalité et de langue étrangère, sourd ou malentendant, signalez-vous dès votre arrivée, à l'accueil. Certains membres de notre établissement ayant des compétences linguistiques, peuvent vous servir d'interprète et faciliter ainsi vos démarches d'admission ou de communication.
La coiffeuse
Pour le service d’un coiffeur vous pouvez contacter l’hôtesse d’accueil au n°9, ou la responsable de votre service.
Votre courrier
Il est distribué par le personnel le matin dans votre chambre. Une boite aux lettres est à votre disposition à l’accueil. La levée se fait à 14 h.
Le linge
La clinique n'assure pas le blanchissage de votre linge personnel et ne fournit pas de linge de toilette.
Un coffre-fort
Nous vous conseillons de ne laisser aucun papier, documents ou objets de valeur dans votre chambre. Confiez-les à votre entourage ou à l’accueil qui les conservera dans le coffre de l'établissement en échange d'un reçu. Selon la loi n° 92-614 du 6 juillet 1992, la responsabilité de l'établissement ne saurait être engagée en cas de vol, disparition ou détérioration d'objets qui ne lui aurait pas été spécifiquement confiés.
Cafétéria
La cafétéria de la clinique est gérée par la société Vitalrest qui met tout en œuvre pour vous assurer des repas de qualité. Elle est ouverte de 12h à 14h et se trouve au niveau -1 de l'établissement.
Vous pourrez régler par chèque ou espèces.
Le silence
Il constitue l’un des éléments du confort et du rétablissement des patients qui nous sont confiés. Nous vous demanderons d’y veiller.
Les ascenseurs
Leur accès est interdit aux enfants de moins de 12 ans non accompagnés.
Parking
Pour favoriser la sécurité, ne laisser aucun objet de valeur dans votre véhicule. Nous vous remercions de respecter les zones "parking visiteurs", "parking personnel", "interdit" et "réservé". Pensez également aux personnes handicapées qui se rendent à la clinique et qui ont besoin de se garer sur les places qui leur sont réservées.
Les animaux
Par mesure d’hygiène, nos amies les bêtes ne sont pas admises dans notre établissement.
Le tabac
Conformément à la législation en vigueur, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’établissement (y compris dans votre chambre).
Détentions illicites
La détention d'armes blanches ou à feu, de substances illicites, d'alcool ou de toutes autre matière dangereuse sont interdites. Il vous sera demandé de remettre au personnel tout produit inflammable.
Sécurité incendie
En cas d'incendie, gardez votre calme. Respectez les consignes affichées. Il importe de suivre les ordres transmis par le personnel et d’éviter les mouvements de panique.
Consignes en cas de début d’incendie :
• restez dans votre chambre, ne cédez pas à l’affolement
• fermez soigneusement la porte pour éviter d’être incommodé par la fumée
Consignes en cas d’évacuation des locaux :
• attendez pour quitter votre chambre d’y être invité par le personnel qui vous guidera et si nécessaire vous transportera
• n’empruntez pas les ascenseurs qui pourraient se bloquer et devenir dangereux en présence de fumée
• ne revenez pas dans votre chambre sans en avoir été prié par le personnel
