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Votre séjour

Accueil » Guide pratique » Votre séjour

L'équipe médicale et le personnel de la Clinique d'Occitanie sont heureux de vous accueillir au sein de notre établissement qui fait partie du groupe Elsan.

Nous nous efforcerons, tout au long de votre hospitalisation, de vous apporter les meilleurs soins, de vous accompagner, d'être à votre écoute et de rendre votre séjour le plus agréable possible.

Sachez que votre sécurité, la qualité des soins et votre bien-être physique autant que moral sont, pour nous, des priorités.

 

Nos prestations hôtelières
Découvrez nos différents forfaits en cliquant sur les vignettes ci-dessous

 Votre hébergement en chirurgie et médecine
 Votre hébergement en maternité
 Votre hébergement "à la carte"

Votre hébergement

Votre chambre
Individuelle ou à 2 lits, équipée de sanitaires avec douche et climatisée pour votre confort.
Si vous souhaitez être hospitalisé en chambre individuelle, vous devez en formuler la demande expresse et signer le document prévu à cet effet auprès de nos hôtesses d’accueil. Nous nous efforcerons de vous donner satisfaction, dans la mesure de nos possibilités (capacité d'accueil et taux d'occupation des services).
Vous pouvez, en permanence, faire appel au personnel soignant grâce au bouton d'appel malade, situé à la tête de votre lit.

L'hygiène
Afin de maintenir la qualité des soins en permanence, une hygiène complète et régulière des chambres est réalisée au quotidien par notre personnel. Nous remercions les visiteurs de bien vouloir quitter la chambre au moment de sa réfection.

Vos repas
Nous saurons respecter vos goûts et choix personnels en tenant compte des exigences médicales, des régimes particuliers ou des convictions religieuses. Les menus servis sont élaborés par une diététicienne. La Clinique d’Occitanie fait confiance à la Société Vitalrest pour la réalisation des repas.
Petit déjeuner..........de 7 h 30 à 8 h 30
Déjeuner .............de 11 h 30 à 12 h 30
Goûter .........................de 15 h à 16 h
Dîner .......................de 18 h 30 à 19 h.

Télévision et téléphone
Chaque chambre est équipée d'un poste de télévision et d'un (ou deux) téléphone(s). Pour y avoir accès, vous devez en faire la demande au moment de votre admission. Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur affichés au bureau des entrées. Un chèque de provision de 100 € vous sera demandé à l'entrée. En cas de non paiement de ces suppléments, il sera encaissé, en totalité, dans un délai de 1 mois après votre sortie. Le jour de votre sortie, la télévision ne sera pas facturée mais s'éteindra automatiquement à partir de 11 heures. Un justificatif sera établi sur demande. Adressez-vous au bureau des entrées de 8h à 18h. En raison des risques d'interférences avec les dispositifs médicaux, l'usage des téléphones portables cellulaires est interdit dans l'établissement. Une cabine à carte est à votre disposition dans le hall d'accueil.

Les réparations
Pendant votre séjour, si vous constatez une anomalie ou une panne dans le fonctionnement des installations de votre chambre, veuillez en informer la responsable du service ou directement l'hôtesse d'accueil (poste n°9). Le service technique interviendra dans les meilleurs délais.

Fleurs et plantes
Par respect des normes d'hygiène, les fleurs naturelles et autres plantes ne sont pas autorisées dans les services.

Les visites

Horaires
Les visites sont autorisées tous les jours de 12h00 à 20h00 (sauf cas particuliers).

Quelques consignes
Nous vous demandons de limiter à 3 le nombre de personnes par visite et de faire en sorte de respecter le repos des autres patients.
Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisés à pénétrer dans certains services d'hospitalisation. Veuillez demander l'autorisation de la responsable du service.
Les visites peuvent être interdites sur votre demande ou sur demande de votre médecin.
Des distributeurs de solutions hydro alcoolique (SHA) sont à votre disposition ainsi qu'à la disposition de vos visiteurs afin de contribuer à la lutte contre les infections nosocomiales.

Les visites dans les services de réanimation et soins continus
La fragilité des patients de ces services est majeure. Elle les expose tout particulièrement aux infections.
Pour cela, nous n'autorisons la visite que d'une seule personne à la fois pour le service de réanimation et de deux personnes à la fois pour le service de soins continus.
Vous devrez vous laver soigneusement les mains, respecter les consignes d'isolement qui vous seront expliquées et ne pas apporter de fleurs ou de plantes.

Les visites sont autorisées tous les jours de 16h30 à 19h30.

Services pratiques

Restauration et hébergement des accompagnants
Une personne de votre choix pourra séjourner à vos côtés si vous occupez une chambre individuelle. Nous mettrons à sa disposition un lit accompagnant sur demande. S'il le souhaite, ses repas seront servis dans votre chambre, aux heures de distributions habituelles. Dans ce cas, votre accompagnant doit acheter des tickets repas à l'accueil, au rez-de-chaussée, entre 8h et 18h. Les tickets repas sont relevés par le personnel de service au moment de la distribution des repas.
Grâce à la carte hotelière qui se trouve dans votre chambre, vos accompagnants ont également la possibilité de choisir parmi plusieurs menus festifs, préparés spécialement par le chef. Pour le commander, veuillez vous présenter à l’accueil avant 10h15 pour le midi et avant 16h15 pour le repas du soir. Ils ont également la possibilité de déjeuner à la cafétéria de la clinique qui est ouverte de 12h15 à 14h15 et se trouve au niveau -1.

Les boissons, confiseries, presse
un snack vous accueille tous les jours du lundi au vendredi de 7h30 à 18h, les samedi et dimanche de 9h30 à 16h30.

Nos interprètes
Vous êtes de nationalité et de langue étrangère, sourd ou malentendant, signalez-vous dès votre arrivée, à l'accueil. Certains membres de notre établissement ayant des compétences linguistiques, peuvent vous servir d'interprète et faciliter ainsi vos démarches d'admission ou de communication.

Votre courrier
Il est distribué par le personnel le matin dans votre chambre. Une boite aux lettres est à votre disposition à l’accueil. La levée se fait à 14 h.

Le linge
La clinique n'assure pas le blanchissage de votre linge personnel et ne fournit pas de linge de toilette.

Un coffre-fort
Nous vous conseillons de ne laisser aucun papier, documents ou objets de valeur dans votre chambre. des coffres forts individuels sont disponibles dans chaque chambre. Selon la loi n° 92-614 du 6 juillet 1992, la responsabilité de l'établissement ne saurait être engagée en cas de vol, disparition ou détérioration d'objets qui ne lui aurait pas été spécifiquement confiés.

Vie commune

Cafétéria
La cafétéria de la clinique est gérée par la société Vitalrest qui met tout en œuvre pour vous assurer des repas de qualité. Elle est ouverte de 12h15 à 14h15 et se trouve au niveau -1 de l'établissement.
Vous pourrez régler par chèque ou espèces.

Le silence
Il constitue l’un des éléments du confort et du rétablissement des patients qui nous sont confiés. Nous vous demanderons d’y veiller.

Les ascenseurs
Leur accès est interdit aux enfants de moins de 12 ans non accompagnés.

Parking
Pour favoriser la sécurité, ne laisser aucun objet de valeur dans votre véhicule. Nous vous remercions de respecter les zones "parking visiteurs", "parking personnel", "interdit" et "réservé". Pensez également aux personnes handicapées qui se rendent à la clinique et qui ont besoin de se garer sur les places qui leur sont réservées.

Les animaux
Par mesure d’hygiène, nos amies les bêtes ne sont pas admises dans notre établissement.

Le tabac
Conformément à la législation en vigueur, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’établissement (y compris dans votre chambre).

Détentions illicites
La détention d'armes blanches ou à feu, de substances illicites, d'alcool ou de toutes autre matière dangereuse sont interdites. Il vous sera demandé de remettre au personnel tout produit inflammable.

Sécurité incendie
En cas d'incendie, gardez votre calme. Respectez les consignes affichées. Il importe de suivre les ordres transmis par le personnel et d’éviter les mouvements de panique.
Consignes en cas de début d’incendie :
• restez dans votre chambre, ne cédez pas à l’affolement
• fermez soigneusement la porte pour éviter d’être incommodé par la fumée
Consignes en cas d’évacuation des locaux :
• attendez pour quitter votre chambre d’y être invité par le personnel qui vous guidera et si nécessaire vous transportera
• n’empruntez pas les ascenseurs qui pourraient se bloquer et devenir dangereux en présence de fumée
• ne revenez pas dans votre chambre sans en avoir été prié par le personnel

Règlement intérieur et règles de vie

Afin de préserver pour chacun d'entre vous, des conditions satisfaisantes de soins et de séjour, il vous est demandé d'observer les consignes suivantes. Le personnel est chargé d'appliquer et de faire respecter les prescriptions et les directives des médecins et de la direction.


Le règlement intérieur de la clinique est applicable aux patients ainsi qu'à toute personne leur rendant visite.
Ce règlement est affiché à l’intérieur de toutes les chambres.

Respect de l’autre
Dans l’intérêt de tous, nous vous prions de demander aux visiteurs de circuler avec discrétion dans les couloirs. Il est demandé aux personnes hospitalisées et aux visiteurs de respecter le calme et la tranquillité de l’établissement.

Médicaments
Il est interdit d’administrer ou de procurer aux malades des médicaments non prescrits par les praticiens de la Clinique.
Dans le cas où certains patients seraient tenus de prendre des médicaments pour une affection autre que celle qui a motivé leur hospitalisation, ils doivent en aviser le médecin.

Visites
La fermeture des portes a lieu à  20 h 30.

Pour la tranquillité des malades, dans tous les services, il est préférable :
• d’éviter les visites pendant les premiers jours qui suivent l’opération et de les éviter avant 12h00
les jours suivants, en raison des soins et du nettoyage des locaux
• de respecter les interdictions ou consignes données par les équipes soignantes
• d’éviter les visites en groupe et trop longues.

Les enfants de moins de 15 ans sont interdits dans les services de soins.

Accompagnants
La clinique offre la possibilité à ses patients d’avoir un accompagnant lors de leur séjour (dans les chambres particulières) sous réserve d’acceptation des médecins et des infirmières. Les accompagnants sont tenus de respecter le règlement intérieur. A votre demande, un lit d’appoint peut être installé dans une chambre particulière.

Interdiction de fumer
L’article R.3511-2 consacre l’interdiction de fumer dans les Établissements de Santé.
Cette interdiction s’étend, bien entendu, aux chambres ainsi qu’à tout lieu interne de la clinique.

Par correction envers toutes les personnes hospitalisées ou travaillant dans nos locaux et pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de respecter cette loi.
Si vous fumez à l’extérieur de la clinique, nous vous demandons de respecter les lieux prévus et de jeter vos megots dans les cendriers mis à votre disposition.

Détention illicites
La détention d'armes blanches ou à feu, de substances illicites, d'alcool ou de toutes autre matière dangereuse sont interdites. Il vous sera demandé de remettre au personnel tout produit inflammable.

Consignes incendie
En cas d’incendie prévenez le personnel de l’étage et donnez l’alerte en composant le 9 pour le standard avec le téléphone le plus proche.

Téléphone Mobile
En raison des risques de perturbation des dispositifs médicaux fonctionnant avec des systèmes électroniques, il est interdit d’utiliser ces téléphones dans l’établissement (Circulaire Ministérielle DH/EM1. n° 40 - Octobre 1995).
Fleurs et animaux
Par respect des normes d'hygiène, les fleurs naturelles et autres plantes ne sont pas autorisées dans les services set nos amies les bêtes ne sont pas admises dans notre établissement.

Respect du matériel, des lieux et des personnes
Veuillez respecter le matériel mis à votre disposition au cours de votre séjour d’hospitalisation, ce matériel doit rester dans les services et doit être restitué à la sortie (béquilles, cintres,vaisselle, etc…). Vous serez tenu pour responsable dés dégradations matérielles que vous occasionnez.
Le silence et le calme pour le repos de vos voisins sont demandés. Merci de vous y conformer. La livraison de colis est interdite pendant votre séjour. Aucune boisson alcoolisée ni substance toxique n'est tolérée dans l'enceinte de la clinique. Les jeux d'argent, commerce, échanges d'objets divers sont interdits. Une tenue vestimentaire correcte et une attitude respectueuse sont exigées vis-à-vis de tous.
Tout rapport intime est interdit dans l’enceinte de l’établissement.

Véhicule personnel
La conduite d’un véhicule est interdite en raison de votre traitement pendant la durée du séjour. Les sorties extérieures ne sont pas autorisées (sauf dérogation médicale ou décharge personnelle). Le stationnement est formellement interdit devant les entrées de l’établissement et sur les zones ambulances-pompiers-SAMU marquées au sol. Les espaces réservés aux handicapés aux abords immédiats de l’établissement doivent être respectés.
En cas de stationnement gênant, la Direction peut être amenée à faire enlever les véhicules en infraction. L’établissement ne peut être tenu pour responsable des dégradations et vols pouvant intervenir sur ses aires de stationnement.
Ne pas laisser d’objets de valeur en vue à l’intérieur de votre véhicule.

Objets de valeur
Nous vous recommandons de ne pas conserver d’objets de valeur et de moyens de paiement dans votre chambre. Vous pouvez les déposer auprès des hôtesses de l’Accueil Principal (hall d’entrée) dans un coffre prévu à cet effet. Conformément à l’article L. 1113-4, la clinique décline toute responsabilité en cas de vol d’objets de valeur ou de sommes d’argent, chéquier dans votre chambre.

Chambre particulière
À votre demande, une chambre particulière peut vous être attribuée dans la mesure de nos disponibilités. Il en découle un supplément (Cf. tarifs en vigueur) qui peut éventuellement être réglé par votre mutuelle, sous réserve que la prise en charge ou l’accord soit parvenu à nos services dans les meilleurs délais et avant votre sortie de l’établissement ; autrement le règlement vous en sera demandé.
Toutes les chambres de notre établissement sont rafraîchies. Pour en assurer le bon fonctionnement, il nécessaire de maintenir fermées portes et fenêtres.

Repas
Les repas sont adaptés à chaque régime, en fonction des impératifs médicaux et des habitudes alimentaires du patient. Les repas sont servis dans les chambres pour les patients hospitalisés en court séjour. Les patients, non soumis à un régime prescrit, peuvent avoir la possibilité de choisir un plat de substitution à partir de la carte Hôtelière disponible dans leur chambre. Seuls les visiteurs ont la possibilité de prendre leur repas dans le restaurant d’établissement situé au sous-sol (à partir de 12 h 15). Ils peuvent aussi prendre leur repas en chambre en demandant un ticket-repas auprès de l’Accueil principal. En aucun cas, les accompagnants ne peuvent se faire attribuer les repas non pris par les patients.

Prothèses
Il est recommandé de ne pas envelopper vos prothèses dentaires, auditives, lunettes dans des mouchoirs en papier afin d’éviter qu’elles ne soient jetées. Utilisez leur étui et rangez-les, en particulier avant votre départ pour le bloc opératoire. Sur votre demande, un étui adapté aux prothèses dentaires ou auditives peut vous être fourni par le personnel des services d’hospitalisation. Sans cela, la clinique ne pourra pas être tenue pour responsable en cas de perte ou de casse.

Sorties
Les sorties définitives se font sur avis médical du médecin, idéalement avant 12 h. Si toutefois vous souhaitez quitter l’établissement contre avis médical, vous devrez signer une décharge. Les permissions de sortie ne sont pas acceptées. Merci de vous présenter aux bureaux des sorties pour effectuer le règlement des différents suppléments.